近日，为深入贯彻落实公司改革深化提升行动要求，推动物业服务与项目运营深度融合，进一步提升百郦华庭项目整体服务水平和客户满意度，无锡公司组织营销部、工程部与绿城物业联合开展“百郦华庭物业服务之绿城物业服务深度解读及房修报修管理流程交底”专题培训。营销部置业顾问、工程部工程师及绿城物业相关负责人共同参与。

培训由绿城物业项目负责人担任主讲，聚焦绿城物业以“生活服务”为核心的深度服务体系，系统介绍了涵盖“空关、装修、常住、闲居、常态”五大场景的“悉心守护、用心保障、贴心无忧、安心托管、精心维护”等服务模块，具体包括空关巡查、庭院养护、入户服务、归家/离家服务、公区维护等三十余项精细化服务内容。

在跨部门研讨环节，物业、营销、工程三方围绕“如何借力绿城深度服务体系提升整体服务响应与客户满意度”展开深入讨论：

物业团队从服务执行角度，提出将进一步完善“空关巡查”“入户服务”与工程维修的信息共享机制，强化“节点提醒”和“托管服务”中的客户触点管理，实现从被动响应到主动服务的转变。

营销团队则结合客户实际痛点，强调绿城“安心托管”“贴心无忧”类服务可作为重要销售支撑点，建议将服务内容深度融入销售说辞、客户体验环节，同时强化售后阶段“拜访服务”与“提醒服务”，提升客户转介与口碑传播。

 

工程团队从售后维修实施角度，提出优化报修流程，反馈机制等跨部门协同流程，明确多方验收机制，并建议将“前置预检”等预防性服务纳入日常巡检体系，从源头减少报修发生。

通过本次培训，三方团队不仅系统学习了绿城物业的高标准服务体系和操作规范，更在协同机制、客户服务与维修流程优化等方面达成多项共识。参训人员一致表示，将把培训成果切实转化为日常工作中的具体行动，持续优化服务链条、提升响应效率、增强业主体验，共同塑造百郦华庭“服务可信、品质可靠”的高端社区形象。

未来，无锡公司将以本次培训交流为契机，持续完善服务体系、优化服务流程，以优质服务助推公司高质量发展。

 

（通讯员：蒲文华）